Условия использования

Обновлено: 28 мая 2026

Добро пожаловать в Family11. Используя наше приложение, сайт, Telegram Mini App или любые наши сервисы (вместе — «Сервис»), вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования («Условия»). Пожалуйста, прочитайте внимательно.

1. Кто предоставляет Сервис

Сервис предоставляется Vazgen Yeghiazaryan (Вазген Егиазарян), зарегистрированным как индивидуальный предприниматель в соответствии с законодательством Республики Армения («мы», «нас», «Family11»). Полные контактные данные — в нашем Impressum.

2. Что такое Сервис

Family11 помогает семьям организовать медицинскую информацию, расшифровывать иностранные медицинские документы, готовиться к визитам к врачу и быть в курсе своего здоровья. Сервис использует искусственный интеллект (AI) для помощи в этих задачах.

Family11 — это wellness-инструмент и инструмент поддержки решений. Это НЕ:

• Медицинское изделие (в смысле EU MDR 2017/745 или эквивалентного регулирования)
• Замена консультации квалифицированного врача
• Диагностический инструмент — AI-выводы информационные, не диагнозы
• Сервис назначения лечения — мы не выписываем рецепты
• Экстренная служба — в экстренной ситуации звоните на местный экстренный номер (112 в ЕС, 911 в США)

3. Ваш аккаунт

Вам должно быть не менее 16 лет (или возраст цифрового согласия в вашей юрисдикции) для создания аккаунта. Вы несёте ответственность за сохранность своих учётных данных и за все действия в вашем аккаунте. Вы соглашаетесь предоставлять точную информацию и обновлять её при необходимости.

Вы можете добавлять членов семьи в свой аккаунт, если у вас есть юридическое право управлять их информацией (вы сами, ваши несовершеннолетние дети, взрослый, явно согласившийся на ваше управление).

4. Тарифы и оплата

Мы предлагаем тарифы Free, Family ($9.99/мес) и Premium ($19.99/мес), а также опциональные Doctor и Enterprise. Текущие цены — на family11.com/pricing.

Платежи обрабатываются Lemon Squeezy LLC, выступающим merchant of record. Lemon Squeezy занимается сбором налогов (включая VAT ЕС), выставлением счетов и customer-портал. Вы соглашаетесь с условиями Lemon Squeezy при покупке подписки.

Платные подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода оплаты, если не отменены. Вы можете отменить подписку в любое время через customer-портал Lemon Squeezy, доступный из настроек аккаунта. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода.

5. Бесплатный пробный период

Новые платные подписки включают бесплатный пробный период (сейчас 7 дней). С вас не списываются деньги в течение пробного периода. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, подписка начнётся, и с вас спишется плата за первый период.

6. Возвраты и права потребителей ЕС

14-дневное право на отказ (потребители ЕС/EEA): если вы потребитель в ЕС/EEA, у вас есть право отменить платную подписку в течение 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств, если только вы активно не использовали премиум-функции в течение этого периода (что считается запросом на немедленное исполнение, отказом от права на отзыв согласно Директиве ЕС 2011/83).

Мы рассматриваем разумные запросы на возврат и после 14 дней по нашему усмотрению. Свяжитесь по hello@family11.com для запроса возврата.

7. Приемлемое использование

Вы соглашаетесь НЕ:

• Использовать Сервис для незаконных или вредоносных целей
• Загружать данные о другом человеке без его согласия или вашего законного права
• Пытаться реверс-инжинирить или вмешиваться в Сервис
• Использовать автоматизированные инструменты, кроме явно разрешённых
• Принимать медицинские или лечебные решения исключительно на основе Сервиса без консультации квалифицированного специалиста
• Выдавать AI-выводы за профессиональные медицинские мнения

8. AI-выводы и ограничения

Family11 использует AI-модели ведущих провайдеров (OpenAI, Anthropic, Google). AI может ошибаться, включая галлюцинации, упущения и неверную интерпретацию контекста. AI-выводы в Family11:

• Информационные, не диагностические
• Не проверяются врачом, если не указано иное
• Никогда не должны быть единственной основой для медицинского решения
• Должны обсуждаться с квалифицированным специалистом здравоохранения

Мы применяем несколько слоёв безопасности (cross-validation на Premium, pre-flight проверка качества фото, валидация ICD-10, проверка промптов медицинским советом), но не можем гарантировать точность или полноту.

9. Интеллектуальная собственность

Family11, название и логотип Family11, приложение и весь софт — наша интеллектуальная собственность. Вы получаете неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервиса для личных, некоммерческих целей (тарифы Doctor и Enterprise предоставляют более широкие права по отдельному соглашению).

Вы сохраняете права на загруженные данные. Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на обработку ваших данных исключительно для предоставления Сервиса, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

10. Отказ от гарантий

СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «КАК ДОСТУПНО», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. Мы не гарантируем, что Сервис будет непрерывным, безошибочным, точным или соответствующим вашим конкретным потребностям. В максимальной степени, разрешённой применимым правом, мы отказываемся от всех подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для конкретной цели и ненарушения прав.

Установленные законом права потребителей ЕС не затрагиваются.

11. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой применимым правом:

• Мы не несём ответственности за непрямой, случайный, специальный, последующий или штрафной ущерб
• Наша общая совокупная ответственность за любое требование, возникающее из Сервиса, ограничена суммой платежей, которые вы внесли нам за 12 месяцев, предшествующих событию, или USD 100 — что больше
• Эти ограничения не применяются к ответственности за смерть, телесные повреждения, вызванные нашей грубой небрежностью, мошенничеством или любой другой ответственностью, которая не может быть исключена согласно применимому праву

12. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь защищать и ограждать нас от любых претензий третьих лиц, возникающих из вашего неправомерного использования Сервиса, нарушения вами этих Условий или нарушения вами любого закона или прав другого лица.

13. Прекращение

Вы можете прекратить действие своего аккаунта в любое время через Настройки → Данные → Удалить аккаунт. Мы можем приостановить или прекратить аккаунты за нарушения этих Условий, незаконное использование или для защиты безопасности других пользователей. После прекращения ваши данные удаляются согласно нашей Политике конфиденциальности.

14. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения, за исключением случаев, когда местное законодательство о защите потребителей предоставляет вам бóльшую защиту — в таких случаях применяется местное право.

Потребители ЕС/EEA могут передавать споры в суды по месту жительства. Вы также можете использовать платформу разрешения споров онлайн Европейской комиссии.

Мы не обязаны и не желаем участвовать в разрешении споров в потребительском арбитражном совете.

15. Изменения этих Условий

Мы можем обновлять эти Условия по мере развития Сервиса. Мы уведомим вас о существенных изменениях через in-app уведомление и email минимум за 30 дней до вступления в силу. Продолжение использования после даты вступления в силу означает принятие изменений.

16. Контакты

Вопросы по этим Условиям? Пишите на hello@family11.com.

Эта страница доступна на английском и русском языках. В случае разночтения английская версия является приоритетной.